Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані через веб-сайт Xupzarelion — М’який темп. Наша мета — забезпечити найвищу якість обслуговування в сфері комплексу кардіо-вправ та стабільного ритму активності.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми діємо в рамках законодавства України та гарантуємо захист ваших прав як споживача.

Визначення термінів

• Компанія: Xupzarelion (lumetra-pulseform-9823), зареєстрована в місті Кропивницький.
• Клієнт: Будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Послуга: Доступ до комплексів кардіо-вправ, персональних планів тренувань та консультацій.
• Цифровий контент: Матеріали у форматі відео, PDF або інтерактивних модулів, доступ до яких надається через особистий кабінет або посилання.

Цифрові послуги та курси

Оскільки Xupzarelion спеціалізується на цифрових планах кардіо-вправ, існують особливі умови повернення для таких продуктів:

1. Повне повернення: Можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо Клієнт не отримав доступ до закритої частини сайту та не завантажив жодного навчального матеріалу.
2. Часткове повернення: Якщо послуга надається етапами, поверненню підлягає лише вартість ненаданих етапів.
3. Технічні проблеми: Якщо Клієнт не може отримати доступ до оплаченого контенту з вини Компанії, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти в повному обсязі.

Фізичні товари та обладнання

У разі продажу супутнього обладнання для кардіо-тренувань (датчики пульсу, еластичні стрічки тощо), діють норми ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Товар можна повернути протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання (подряпини, потертості).
• Збережено повну комплектацію, ярлики та заводське пакування.
• Наявність документа, що підтверджує оплату (чек або квитанція).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Клієнта.

Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших фінансових даних.

Випадки, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони входять до комплекту в паперовому вигляді).
• Товари особистої гігієни.
• Програмне забезпечення або цифрові курси після активації ключа доступу або перегляду більше ніж 10% контенту.
• Послуги, які були надані в повному обсязі за згодою Клієнта до закінчення терміну відмови.

Терміни та методи виплати

Ми прагнемо обробляти всі запити максимально швидко:

• Розгляд запиту займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після схвалення повернення, кошти перераховуються протягом 7 банківських днів.
• Повернення здійснюється виключно на ту саму карту або платіжну систему, через яку була здійснена покупка.

Зверніть увагу: термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок залежить від банку-емітента та може тривати до 30 днів у виняткових випадках.

Правова база (Україна)

Наша діяльність регулюється наступними нормативно-правовими актами:

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.
• Цивільний кодекс України.

Місце вирішення суперечок: господарський суд м. Кропивницький, Україна.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики або процесу тренувань у стилі "М’який темп", звертайтеся до нашої служби підтримки: